Защита прав потребителей продукции электронных площадок.

Интернет-магазины, маркетплейсы, месседж-борды, классифайды вошли в повседневную жизнь современного человека. Повсеместно открываются пункты выдачи товаров, действуют услуги доставки «на дом» и «оплаты после примерки». С каждым годом товарооборот крупнейших цифровых площадок возрастает в несколько раз. Этому также способствует введение ограничительных мероприятий в связи с нестабильной эпидемиологической обстановкой, экономия времени покупателя на походы в магазин, большой выбор товаров разных категорий и ценовых диапазонов.

Несмотря на всю привлекательность услуг маркетплейсов, потребители всё чаще сталкиваются с подделками одежды и обуви, электроники, косметики и парфюмерии. За привлекательной ценой и красивым фото скрывается товар ненадлежащего качества, не имеющий никакого отношения к указанному в карточке бренду или марке. Большое количество интернет-магазинов теперь выступают в качестве посредника или ритейлера между продавцом и потребителем, собирая определенный процент с продаж, снимая с себя ответственность за качество продукции перед потребителями.

Вернуть некачественный товар можно в течение определенного срока с момента покупки (обычно до 15 дней). Косметика и парфюмерия с нормальным сроком годности возврату и обмену не подлежит, а подлинность и качество зачастую можно определить только с помощью экспертиз и изучения соответствующей документации на продукцию. Поэтому потребителям необходимо более тщательно подходить к изучению характеристик товара, отзывов и рейтинга, запрашивать сертификаты на продукцию у непосредственных продавцов (раздел «Вопросы» в приложениях).

В случае приобретения или обнаружения в реализации парфюмерной продукции без маркировки средствами идентификации, а также при нарушении продавцом иных прав потребителей при реализации данного вида товара, просим Вас обращаться в Управление Роспотребнадзора по Орловской области - по адресу: г. Орел, Наугорское шоссе, 2, по тел. 8 (4862) 41 52 52, 41 62 67, 42 29 67, а также посредством формы приёма обращений на сайте Управления: http://57.rospotrebnadzor.ru.

Дополнительную консультацию можно получить, обратившись в Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Орловской  области» по адресу: Орел, ул. Карачевская, д.56а, тел. 76-02-75.

 

 

Информация о приеме граждан.

Постановление № 854 от 13.12.2018